Нууцлалын бодлого

ChatNova · Хүчинтэй огноо: 2026 оны 10-р сарын 4

ChatNova нь бизнесийн Facebook хуудас, Instagram хаягт ирсэн мессежид AI чатботоор хариулдаг үйлчилгээ. Үйлчилгээг Улаанбаатар хотоос ажиллуулдаг.

Нэг өгүүлбэрээр: бид мессежийг зөвхөн хариулахын тулд боловсруулна, өгөгдлийг зарахгүй, AI сургахад ашиглахгүй. Хэн ч мэдээллээ chatnova.mn/data-deletion хаягаар устгуулж болно.

1. Бид ямар мэдээлэл цуглуулдаг вэ

ChatNova ашигладаг бизнесээс (эзэн, ажилтан)

Имэйл, нэр, утасны дугаар, бизнесийн нэр.
Холбосон Facebook хуудас, Instagram хаягийн нэр, ID, хандах токен (шифрлэж хадгална).
Мэдлэгийн санд оруулсан үнэ, мэдээлэл, файл.
Багц, нэхэмжлэх, төлбөрийн түүх. Картын дугаар хадгалахгүй.

Бизнес рүү бичсэн харилцагчаас

Messenger, Instagram-аар бичсэн мессеж, постын сэтгэгдэл, илгээсэн зураг.
Meta-гаас өгдөг хэрэглэгчийн ID, нийтэд харагдах нэр.
Чатад өөрөө бичсэн утасны дугаар, хаяг, захиалгын мэдээлэл.

Утасны үйлчилгээ авсан бизнест

Дуудлагын бүртгэл: дугаар, цаг, үргэлжилсэн хугацаа.
AI утасны оператортой ярьсан ярианы агуулга.

2. Meta-гаас авдаг зөвшөөрөл

Бизнес хуудсаа холбоход бид зөвхөн харилцагчид нь хариулахад хэрэгтэй зөвшөөрлийг авна.

Юу авдаг	Яагаад
Нэвтэрсэн хүний нэр, имэйл	Facebook-ээр нэвтрэх
Удирддаг хуудсуудын жагсаалт	Аль хуудсаа холбохоо сонгох
Хуудасны мэдэгдлийн бүртгэл	Мессежийг тэр дор нь хүлээн авах
Мессежийн агуулга, илгээгчийн ID	Асуултыг уншиж, хариу илгээх
Хуудасны пост дээрх сэтгэгдэл	Сэтгэгдлийг ойлгож хариулах, зохисгүйг нуух
Instagram бизнес хаягийн нэр, ID	Хаягийг таних
Instagram-ын мессеж, сэтгэгдэл	Instagram дээр хариулах

Эдгээр зөвшөөрлийг Meta шалгаж баталдаг. Хуудсаа салгахад бүгд хүчингүй болж, бид тэр хуудасны шинэ мэдээлэл авахаа болино.

Бид юу ХИЙДЭГГҮЙ вэ

Мессеж бичсэн хүний хувийн профайл, найзын жагсаалт, зургийг авахгүй.
Meta-гийн өгөгдлийг зар сурталчилгаа, профайл үүсгэх, AI сургахад ашиглахгүй.
Өгөгдлийг зарахгүй, түрээслэхгүй.

3. Мэдээллийг юунд ашигладаг вэ

Харилцагчийн мессеж, сэтгэгдэлд хариулах.
Захиалга бүртгэх, QPay нэхэмжлэх үүсгэх.
Бизнесийн эзэнд мэдэгдэл, тайлан, нэхэмжлэх илгээх.
Үйлчилгээг аюулгүй, тогтвортой ажиллуулах, алдаа засах.

4. AI хэрхэн боловсруулдаг вэ

Харилцагч мессеж бичихэд тухайн мессеж, ярианы өмнөх хэсэг, бизнесийн мэдлэгийн сангийн холбогдох хэсгийг хиймэл оюуны загвар нийлүүлэгч рүү илгээж хариу бичүүлнэ. Одоо ашиглаж буй нийлүүлэгч: OpenAI. Нөөц нийлүүлэгч: Anthropic. Мэдээллийг зөвхөн тэр хариуг бичүүлэхэд илгээнэ. Бид үүнийг загвар сургахад ашиглуулахгүй.

Манай баг тусгайлан тохируулсан зарим ботын мессеж манай өөрийн автоматжуулалтын серверээр (n8n, Hostinger дээр) дамжиж, захиалга нь тухайн бизнесийн Google Sheets хүснэгтэд бичигдэнэ.

5. Утасны дугаар ба SMS

Харилцагч чатад утасны дугаараа бичвэл бид түүнийг тухайн бизнесийн харилцагчийн жагсаалтад эх сурвалж, огноотой нь хадгална.
Бизнес нь захиалга, үйлчилгээтэй холбоотой SMS илгээж болно. Сурталчилгааны SMS-ийг зөвхөн зөвшөөрсөн хүнд илгээнэ.
SMS авахгүй бол SMS дэх холбоосоор, эсвэл тухайн бизнест хэлж татгалзана. Татгалзсан дугаарт дахин сурталчилгаа илгээхгүй.
SMS-ийг Скайтел-ийн сүлжээгээр илгээнэ. Илгээхэд дугаар, мессежийн текст Скайтелд дамжина.
Бизнесийн эзний утсанд нэхэмжлэх, сануулга, анхааруулгын SMS очно.

6. Хэнтэй хуваалцдаг вэ

Бид өгөгдлийг зөвхөн үйлчилгээ үзүүлэхэд оролцдог дараах байгууллагад дамжуулна.

Байгууллага	Юунд	Ямар мэдээлэл
Meta (Facebook, Instagram)	Мессеж, сэтгэгдэл хүлээн авах, илгээх	Мессеж, хэрэглэгчийн ID
OpenAI · Anthropic (нөөц)	AI хариу бичих	Мессеж, мэдлэгийн сангийн хэсэг
Supabase	Өгөгдлийн сан, нэвтрэлт	Бүх хадгалсан мэдээлэл
Replit	Сервер	Боловсруулж буй мэдээлэл
Vercel	Вэб сайт, портал	Хуудасны хандалт
QPay	Төлбөр	Нэхэмжлэхийн дүн, утга
Скайтел	SMS	Утасны дугаар, SMS-ийн текст
Resend	Имэйл	Имэйл хаяг, имэйлийн агуулга
Intercom	ChatNova-гийн тусламжийн чат	Та бидэнд бичсэн мессеж
PostHog	Порталын хэрэглээний статистик	Порталд нэвтэрсэн хэрэглэгчийн имэйл, үзсэн хуудас
Telegram	Эзэнд очих мэдэгдэл (холбосон бол)	Мэдэгдлийн текст
Google (Sheets, Docs)	Бизнес өөрөө холбосон хүснэгт, баримт	Мэдлэгийн сан, захиалга
Hostinger (n8n сервер)	Манай баг тохируулсан зарим бот	Мессеж, захиалга

Эдгээр байгууллагын серверүүд Монгол Улсаас гадна байрладаг. Хуулиар шаардсан тохиолдолд эрх бүхий байгууллагад мэдээлэл өгч болно.

7. Хадгалах хугацаа, аюулгүй байдал

Яриа, захиалга, харилцагчийн мэдээллийг бизнес үйлчилгээ авч байх хугацаанд хадгална.
Бизнес үйлчилгээгээ зогсоож, устгах хүсэлт гаргавал 30 хоногийн дотор устгана. Харилцагчийн хүсэлтийг мөн 30 хоногийн дотор шийдвэрлэнэ.
Хуудас, Instagram-ын токеныг AES-256-GCM-ээр шифрлэж хадгална. Хөтөч рүү хэзээ ч илгээхгүй.
Бүх холболт HTTPS. Meta-гаас ирэх хүсэлтийг гарын үсгээр нь шалгана.
Бизнес бүрийн өгөгдөл тусдаа; нэг бизнес нөгөөгийнхийг харахгүй.

8. Мэдээллээ устгуулах

Өөрөө: chatnova.mn/data-deletion
Facebook-ээр: Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites → NueraTech AI Assistant-ыг хасна. Meta бидэнд автоматаар мэдэгдэж, бид мэдээллийг устгана.
Имэйлээр: hello@chatnova.mn — 30 хоногийн дотор хариулна.

Устгахад яриа, мессеж, захиалга, дуудлагын бүртгэл, харилцагчийн мэдээлэл бүрмөсөн устна.

9. Төлбөр

Харилцагчийн төлбөр QPay-ээр дамжиж тухайн бизнесийн дансанд шууд орно. ChatNova мөнгийг барихгүй. Бизнес ChatNova-гийн багцын төлбөрөө QPay эсвэл дансаар төлнө. Бид картын дугаар хадгалахгүй.

10. Таны эрх

Та өөрийн мэдээлэлтэй танилцах, засуулах, устгуулах, боловсруулахаас татгалзах эрхтэй. Доорх хаягаар хандана уу. Бид 30 хоногийн дотор хариулна.

11. Өөрчлөлт

Өөрчлөлтийг энэ хуудсанд шинэ огноотой нийтэлнэ. Томоохон өөрчлөлтийг бизнесийн эзэнд имэйлээр мэдэгдэнэ.

12. Холбоо барих

ChatNova
Улаанбаатар хот, Баянгол дүүрэг, 80б-77
Утас: 7607 3333 · Имэйл: hello@chatnova.mn
Мэдээлэл хамгаалал хариуцсан: Дуламдоржийн Батхуяг
Чат: m.me/61583242922544

Privacy Policy

ChatNova · Effective 4 October 2026

ChatNova is a service that answers messages sent to a business’s Facebook Page and Instagram account with an AI chatbot. It is operated from Ulaanbaatar, Mongolia.

In one sentence: we process messages only to answer them, we never sell data or use it to train AI, and anyone can have their data deleted at chatnova.mn/data-deletion.

1. Data we collect

From businesses that use ChatNova (owners and staff)

Email, name, phone number, business name.
The name and ID of the connected Facebook Page and Instagram account, and their access tokens (stored encrypted).
Prices, information and files added to the knowledge base.
Plan, invoice and payment history. We do not store card numbers.

From customers who write to a business

Messages sent on Messenger and Instagram, comments on posts, images sent.
The user ID and public name that Meta provides.
A phone number, address or order details the customer types into the chat.

For businesses that use the phone service

Call records: number, time and duration.
The content of conversations with the AI phone operator.

2. Permissions we receive from Meta

When a business connects its Page, we request only what is needed to reply to its customers.

What we receive	Why
Name and email of the person signing in	Sign in with Facebook
List of Pages the person manages	To choose which Page to connect
Page notification subscription	To receive messages in real time
Message content, sender ID	To read the question and send the answer
Comments on the Page’s posts	To understand a comment before replying, and to hide abusive ones
Instagram business account username and ID	To identify the account
Instagram messages and comments	To answer on Instagram

Meta reviews and approves these permissions. When a business disconnects its Page, all of them are revoked and we stop receiving new data for that Page.

What we do NOT do

We do not collect the personal profile, friend list or photos of people who send messages.
We do not use Meta data for advertising, profiling or training any AI model.
We do not sell or rent data.

3. How we use data

To answer customers’ messages and comments.
To record orders and create QPay invoices.
To send alerts, reports and invoices to the business owner.
To keep the service secure and reliable, and to fix errors.

4. How AI processes messages

When a customer writes, the message, the earlier part of the conversation and the relevant part of the business’s knowledge base are sent to an AI model provider to compose a reply. Current provider: OpenAI. Backup provider: Anthropic. The data is sent only to compose that reply. We do not allow it to be used to train models.

For some bots that our team set up individually, messages pass through our own automation server (n8n, hosted at Hostinger) and orders are written to that business’s Google Sheets spreadsheet.

5. Phone numbers and SMS

If a customer types a phone number into the chat, we save it in that business’s contact list with its source and date.
The business may send SMS about orders and its service. Marketing SMS go only to people who agreed.
To stop receiving SMS, use the link in the SMS or tell the business. A number that opted out gets no more marketing SMS.
SMS are sent through the Skytel network. The number and the text are passed to Skytel to deliver the message.
Business owners receive invoice, reminder and alert SMS on their own phone.

6. Who we share data with

We pass data only to the following organisations, which take part in providing the service.

Organisation	Purpose	Data
Meta (Facebook, Instagram)	Receiving and sending messages and comments	Messages, user ID
OpenAI · Anthropic (backup)	Composing AI replies	Messages, knowledge base excerpts
Supabase	Database and sign-in	All stored data
Replit	Server	Data being processed
Vercel	Website and portal	Page requests
QPay	Payments	Invoice amount and reference
Skytel	SMS	Phone number, SMS text
Resend	Email	Email address, email content
Intercom	ChatNova support chat	Messages you send to us
PostHog	Portal usage statistics	Email of the signed-in portal user, pages viewed
Telegram	Alerts to the owner (if connected)	Alert text
Google (Sheets, Docs)	Spreadsheets and documents the business connects itself	Knowledge base, orders
Hostinger (n8n server)	Some bots set up by our team	Messages, orders

These organisations’ servers are located outside Mongolia. We may disclose data to authorities where the law requires it.

7. Retention and security

Conversations, orders and contact data are kept while the business uses the service.
If a business stops the service and asks for deletion, we delete its data within 30 days. A customer’s request is also handled within 30 days.
Page and Instagram tokens are encrypted at rest with AES-256-GCM. They are never sent to a browser.
All traffic is over HTTPS. Requests from Meta are verified by their signature.
Each business’s data is separate; one business cannot see another’s.

8. Data deletion

Self-service: chatnova.mn/data-deletion
Through Facebook: Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites → remove NueraTech AI Assistant. Meta notifies us automatically and we erase the data.
By email: hello@chatnova.mn — answered within 30 days.

Deletion permanently removes conversations, messages, orders, call records and the customer profile.

9. Payments

Customer payments go through QPay directly to the business’s own bank account. ChatNova never holds the money. Businesses pay their ChatNova plan by QPay or bank transfer. We do not store card numbers.

10. Your rights

You may ask to see, correct or delete your personal data, and you may object to its processing. Contact us at the address below; we respond within 30 days.

11. Changes

We publish changes on this page with a new date. We announce major changes to business owners by email.

12. Contact

ChatNova
Bayangol district, 80b-77, Ulaanbaatar 00976, Mongolia
Phone: +976 7607 3333 · Email: hello@chatnova.mn
Data protection contact: Batkhuyag Dulamdorj
Chat: m.me/61583242922544

← chatnova.mn · Өгөгдөл устгахData deletion · Үйлчилгээний нөхцөлTerms